Работа с клиентской базой-бесплатный инструмент, чтобы получить +10% к прибыли за месяц
Кейс одного из моих клиентов
О клиенте
Интернет -магазин брендовых сумок "BORSA"
Как продавали ранее:
01.
Работают только с входящими заявками
с сайта, соц.сетей, сарафанное радио
02.
Базу клиентов не вели
Есть понимание, что это важно, но как эффективно продавать по не знают
03.
С подписчиками, которые только подписались не работают
В плане прямых продаж
Процесс работы
1.Собрали документ из трех сегментов аудитории:
-Клиенты, которые интересовались, но не купили
- Клиенты, которые купили 1-2 раза
- Постоянные клиенты- от 3 покупок
2. Около каждого клиента отметили:
-Какой товар купили или о каком интересовались, если покупки не было,
-Когда была последняя покупка или касание
Почему так?
Основное правило работы с базой это:
Индивидуальное предложение под каждый сегмент+ для каждого клиента в рамах сегмента
т.к , предложения для клиентов которые не купили и для постоянных клиентов будут разные
Основное правило работы с базой это:
Индивидуальное предложение под каждый сегмент+ для каждого клиента в рамах сегмента
т.к , предложения для клиентов которые не купили и для постоянных клиентов будут разные
Придумали несколько вариантов сообщений для разных сегментов аудитории и прописали мини-скрипт
Я рекомендую придумывать всегда 1-2 теста и после опробывания выбирать самый результативный т.к иногда то, что "выстреливает" у нас в голове на практике показывает худший результат
Например, у нас был заход, что каждому клиенту, в этом месяце наш личный стилист подберет сумку под образ, но клиентам была интереснее скидка в 5%
Например, у нас был заход, что каждому клиенту, в этом месяце наш личный стилист подберет сумку под образ, но клиентам была интереснее скидка в 5%
Первые результаты:
Клиенты стали активно включаться в диалог
Случились первые продажи
