«Как оживить продажи в SPA-пространстве без скидок и акций»
Кейс тренинга
О клиенте:
СПА-пространство в гостинице в курортном городе населением 100 тысяч человек. Основной трафик — гости отеля и "сарафанное радио"
Запрос от собственника:
Администраторы общаются с гостями сухо, без эмоций и ценности;
Не предлагают записаться на массаж или на спа- программу — просто «информируют»;
Мастерам сложно коммуницировать с клиентом в начале и после процедуры;
Тренинг состоял из нескольких этапов:
📚 1. Теория
Через честный разговор
Разобрали с командой:
Почему страшно продавать? (Ответы — «неудобно», «не хочется навязываться», «я не продавец»);
Что такое продажа на самом деле — и почему это забота, а не впаривание;
Какие ошибки допускают мастера и администраторы: шаблонность,
безэмоциональность,
отсутствие призыва к записи.
Разобрали с командой:
Почему страшно продавать? (Ответы — «неудобно», «не хочется навязываться», «я не продавец»);
Что такое продажа на самом деле — и почему это забота, а не впаривание;
Какие ошибки допускают мастера и администраторы: шаблонность,
безэмоциональность,
отсутствие призыва к записи.
✍️ 2. Речевые модули — простые и живые
Разработали короткие и гибкие речевые модули:
-Как встречать клиента и устанавливать контакт;
-Как выявлять потребности (без «опроса»);
-Как рассказывать об услугах через ощущения: не «лимфодренажный массаж», а «почувствуете легкость, как после выходных»;
-Как корректно и мягко предложить записаться — здесь и сейчас;
-Что говорить после процедуры, чтобы клиент сам захотел вернуться.
✍️ 2. Мини-скрипты — простые и живые
Разработали короткие и гибкие скрипты:
Как встречать клиента и устанавливать контакт;
Как выявлять потребности (без «опроса»);
Как рассказывать об услугах через ощущения: не «лимфодренажный массаж», а «почувствуете легкость, как после выходных»;
Как корректно и мягко предложить записаться — здесь и сейчас;
Что говорить после процедуры, чтобы клиент сам захотел вернуться.
🎭 3. Практика — в формате ролевых игр
Отыграли ситуации «лоб в лоб»: «Клиент пришел посмотреть», «Клиент не хочет ничего»;
Отработали с каждой участницей новые речевые модули, чтобы это не звучало, как заученный текст
Отработали, как реагировать на сомнения, отказы и сложных клиентов
📱 4. Бонус: онлайн-общение и переписка:
Что и как писать в мессенджерах, чтобы не превращаться в робота;
Как поддерживать теплый контакт без давления.
Разработали короткие и гибкие скрипты:
Как встречать клиента и устанавливать контакт;
Как выявлять потребности (без «опроса»);
Как рассказывать об услугах через ощущения: не «лимфодренажный массаж», а «почувствуете легкость, как после выходных»;
Как корректно и мягко предложить записаться — здесь и сейчас;
Что говорить после процедуры, чтобы клиент сам захотел вернуться.
🎭 3. Практика — в формате ролевых игр
Отыграли ситуации «лоб в лоб»: «Клиент пришел посмотреть», «Клиент не хочет ничего»;
Отработали с каждой участницей новые речевые модули, чтобы это не звучало, как заученный текст
Отработали, как реагировать на сомнения, отказы и сложных клиентов
📱 4. Бонус: онлайн-общение и переписка:
Что и как писать в мессенджерах, чтобы не превращаться в робота;
Как поддерживать теплый контакт без давления.
🎤 Что говорят участники о тренинге?
💬 «План тренинга — на 10 из 10. Чётко, без воды, всё по делу.»
💬 «Профессионализм и эмпатия — это прям чувствовалось!»
💬 «Не лекция, а живой диалог. Было легко и интересно.»
💬 «Ушли с инструментами, а не просто мотивацией.
