20 менеджеров. Авторские туры. Система продаж, которая работает.
Ниша: авторские туры, путешествия премиального уровня.
Команда: 20 менеджеров+РОП
Команда: 20 менеджеров+РОП
20 менеджеров. Авторские туры. Система продаж, которая работает.
Компания в нише авторских туров обратилась ко мне с запросом:
“Заявки идут, интерес высокий, менеджеров много…
Но продаж очень мало. Люди уходят, перестают отвечать и мы не понимаем, на каком этапе что пошло не так.”
Задача:
1. Понять, что идет не так.
2. Обучить команду навыкам продажи через переписку, чтобы каждый менеджер знал и понимал алгоритм таких продаж, а не действовал по-наитию.
“Заявки идут, интерес высокий, менеджеров много…
Но продаж очень мало. Люди уходят, перестают отвечать и мы не понимаем, на каком этапе что пошло не так.”
Задача:
1. Понять, что идет не так.
2. Обучить команду навыкам продажи через переписку, чтобы каждый менеджер знал и понимал алгоритм таких продаж, а не действовал по-наитию.
Порядок работы:
1. Аудит
Провела глубокий аудит переписок менеджеров по чек-листу из 30 пунктов, и что я увидела:
❌ Переписки не ведут к покупке
Менеджеры отвечали только «по запросу»,
не задавали вопросов и не направляли клиента.
❌ Нет выявления потребности
Путешествие — это эмоция, мотив, мечта.
Но в переписках этого не было.
❌ Не показывается ценность авторских туров
Для клиента это выглядело как обычная путёвка → высокая цена пугает.
❌ Нет структуры общения
Диалог может прерваться в любой момент.
Менеджеры не знают, что писать и когда.
❌ Нет возвратов
Если человек ушёл думать — на этом всё заканчивается.
Все эти пункты приводили к тому, что
даже горячие клиенты оставались без покупки.
3. Что было сделано
Для этой компании я создала индивидуальную программу обучения продажам через переписки, полностью адаптированную под нишу авторских туров.
🔥 Программа включала:
анализ ключевых переписок (разбор ошибок)
примеры скринов из их же ниши
тренинги 2 раза в неделю по теме: "Как эффективно продавать через переписку"
работа на реальных диалогах — не теория
создание структуры переписки для этой компании
отработка «дорого», «подумать», «не сейчас»
шаблоны возвращений клиентов
этапы: заявка → интерес → доверие → следующий шаг → бронь
практическая работа в мини-группах
Кусочек презентации из тренинга
Обратная связь в чате с менеджерами и помощь в сделках- важная часть процесса, которая тоже влияет на результат
4. Результаты:
Спустя 5 недель получили:
📈 Рост качества продаж
Менеджеры стали вести диалоги уверенно, аккуратно и по структуре, благодаря этому положительная обратная связь от клиентов не заставила себя должно ждать
📈 Стало больше сделок
Люди перестали «уходить думать» и пропадать.
📈 Переписки стали премиальными
Клиенты почувствовали сервис, внимание и индивидуальный подход.
📈 Больше довольных путешественников
Диалоги стали теплее, человечнее, и это сразу сказалось на повторных продажах.
📈 Уверенность команды
Менеджеры перестали стесняться продавать и бояться возражений
5. Вывод
Проблема была не в спросе и не в продукте.
Проблема была именно в качестве переписок.
После обучения продажам через сообщения
команда смогла проводить клиента по шагам до покупки, а не просто отвечать на вопросы. И результат ем самым не заставил себя долго ждать
